Университет Флориды: повторные вынужденные улыбки снизили настроение у 1174 участников онлайн-опыта

Психологи Университета Флориды сообщили, что одна наигранная улыбка может слегка улучшить настроение, а повторяющиеся улыбки под угрозой денежного штрафа — нет. Об этом говорится в релизе, опубликованном на EurekAlert. Эксперимент провели Николас Колс, Аннабель Данг и Жоау Франсиску Гойс Брага Такаяначи, работа вышла в Journal of Experimental Social Psychology. Для онлайн-исследования набрали 1201 человека, в анализ вошли 1174. eurekalert.orgEurekAlerteurekalert.orgОткрыть источник ↗

Схема эксперимента

Участникам показывали либо приятные изображения, например котят и цветы, либо неприятные, например кражу и жестокое обращение с животными. Их просили либо изобразить улыбку, либо позволить лицу реагировать естественно. Задание повторялось один раз или 10 раз. eurekalert.orgEurekAlerteurekalert.orgОткрыть источник ↗

Половине участников сказали, что они могут потерять $2 из оплаты в $6, если не выполнят инструкции. На деле все получили полную сумму. После каждого задания участники оценивали своё счастье. eurekalert.orgEurekAlerteurekalert.orgОткрыть источник ↗

Колс рассказал, что цель — соединить классический лабораторный подход с элементами реальной работы с клиентами: штрафом за неудачную улыбку и контролируемым числом повторов. Ранее он сам работал в сфере обслуживания клиентов. eurekalert.orgEurekAlerteurekalert.orgОткрыть источник ↗

Результаты для одной и многих улыбок

При неприятных изображениях одна наигранная улыбка давала небольшое улучшение, даже у участников, которых предупредили о возможной потере денег. Повторение уменьшало этот эффект, а повторение вместе с денежной угрозой полностью его убирало. eurekalert.orgEurekAlerteurekalert.orgОткрыть источник ↗

При приятных изображениях одна добровольная улыбка почти не меняла настроение. Повторяющиеся или вынужденные улыбки делали участников менее счастливыми, чем естественная реакция. Дополнительный анализ показал, что вынужденные улыбки в таких условиях также имели тенденцию усиливать раздражение и злость. eurekalert.orgEurekAlerteurekalert.orgОткрыть источник ↗

По словам Колса, одна улыбка без финансовых санкций даёт улучшение, наблюдавшееся в прежних лабораторных работах, но в условиях, ближе к реальным, эффект меняется на обратный. Он также сослался на рабочие правила, обязывающие сотрудников улыбаться, привёл в пример правило Target и заявил, что такие меры снижают эмоциональную автономию и работников, и клиентов. eurekalert.orgEurekAlerteurekalert.orgОткрыть источник ↗