Claimlane привлекла €5,6 млн в раунде серии A для платформы послепродажных обращений

Claimlane, платформа для урегулирования послепродажных обращений по товарам, привлекла €5,6 млн в раунде серии A. Его возглавил Verb Ventures, участвовали Skagerak Capital и Vendep Capital, сообщает Tech.eu tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗. Средства пойдут на разработку агентов под конкретных клиентов и на расширение компании в США tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.

Платформа помогает брендам и ритейлерам работать с проблемами товаров: гарантийными обращениями, ремонтами, заменами, возвратами денег и координацией с поставщиками. Среди клиентов компании Skechers, Black Diamond, tonies и Hummel tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.

Единая платформа для послепродажных случаев

Работа с неисправными или повреждёнными товарами обычно затрагивает нескольких участников цепочки поставок: от ритейлеров и производителей до поставщиков и ремонтных партнёров. Процесс становится сложным и долгим, если для оценки обращений, определения ответственности и согласования решений компании используют разрозненные системы tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.

Claimlane сводит этапы послепродажного урегулирования в одну систему, которая связывает клиентов, ритейлеров, брендов и сервисных партнёров. Участники обмениваются информацией и оценивают проблемы с товаром по условиям гарантии, соглашениям с поставщиками и истории обращений. Они же согласуют следующие действия: организацию ремонта, замену, возврат денег или выпуск кредит-нот через подключённые системы tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.

Сокращая ручную работу и упрощая доступ к данным по обращениям, компания стремится помочь бизнесу выявлять повторяющиеся проблемы с товарами, улучшать отношения с поставщиками и возвращать стоимость товаров, которая иначе была бы потеряна tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.

Агенты под клиента и рынок США

Новое финансирование пойдёт на агентов, настроенных под продукты, политики, соглашения с поставщиками и рабочие процессы клиента. По данным компании, они призваны помогать послепродажным командам оценивать нужную информацию, сокращать повторяющиеся задачи и эффективнее вести обращения, оставляя решения, требующие суждения, за людьми tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.

Claimlane также планирует отраслевые возможности для электроники, мебели и outdoor-снаряжения tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.

Часть инвестиций пойдёт на расширение операций в США и более тесную работу с местными брендами и ритейлерами. Северная Америка с начала этого года стала для компании крупнейшим рынком по числу новых клиентов tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗. Генеральный директор и сооснователь Андерс Соммер заявил, что финансирование поможет развивать эту работу глубже и ускорить рост в США tech.euTech.eutech.euОткрыть источник ↗.