Университет Флориды: вынужденная улыбка под угрозой потери оплаты ухудшила настроение 1174 участников
В эксперименте с 1174 участниками разовая улыбка слегка улучшала настроение, а десять улыбок под угрозой потери части оплаты давали обратный эффект.
Психолог Николас Коулз с коллегами из Университета Флориды проверил, улучшает ли улыбка настроение, если её повторяют и связывают с финансовым давлением, сообщает cnn.iprima.cz. В эксперименте с 1174 участниками одна осознанная улыбка слегка улучшала настроение. Повторяющаяся улыбка под угрозой потери части оплаты снимала этот эффект или обращала его вспять cnn.iprima.cz
cnn.iprima.czcnn.iprima.czОткрыть источник ↗. Результаты опубликованы в Journal of Experimental Social Psychology.
Коулз рассказал, что исследование выросло из его личного опыта. Он раньше работал в сфере клиентского обслуживания и однажды получил письменный выговор в неназванном парке развлечений во Флориде за то, что не мог постоянно улыбаться. Его удивляло расхождение между этим опытом и лабораторными выводами о том, что улыбка повышает внутреннее ощущение счастья.
Как был устроен эксперимент
Участники смотрели либо приятные изображения, например котят или цветы, либо тревожные кадры насилия или жестокого обращения с животными. Часть получила указание осознанно улыбаться, остальные сохраняли естественное выражение лица. Чтобы имитировать рабочую смену, часть группы повторяла задание десять раз.
Половине участников пригрозили: если они будут улыбаться недостаточно убедительно, то потеряют два доллара из обещанных шести. На деле все получили полную сумму, но угрозы потери хватило, чтобы создать психологическое давление cnn.iprima.cz
cnn.iprima.czcnn.iprima.czОткрыть источник ↗.
Что показали результаты
При просмотре неприятных изображений одна осознанная улыбка умеренно улучшала настроение, в том числе у людей, предупреждённых об удержании. Когда улыбку повторяли десять раз и добавляли давление из-за оплаты, положительный эффект исчезал полностью.
При просмотре приятных изображений разовая улыбка почти не добавляла радости по сравнению с естественной реакцией. Когда участникам приходилось улыбаться повторно или они чувствовали финансовое давление, их ощущение счастья опускалось ниже уровня контрольной группы, а в данных росли раздражение и злость.
«Если вы заставите себя улыбнуться один раз и без финансовых санкций, настроение действительно улучшится. Когда же приблизить условия к реальному миру, где это нужно делать постоянно и грозит наказание за плохое исполнение, эффект полностью меняется на противоположный», — сказал Коулз cnn.iprima.cz
cnn.iprima.czcnn.iprima.czОткрыть источник ↗.
Он также упомянул недавнюю дискуссию об американской торговой сети Target, где сотрудники обязаны улыбаться каждый раз, когда покупатель приближается на определённое расстояние. По его мнению, такие правила ограничивают эмоциональную свободу работников, а также покупателей, которые чувствуют себя обязанными отвечать на наигранную теплоту.
